Customer Support Associate (Duits en Nederlands) (m/v/x)

• Klantenservice: Eerste aanspreekpunt voor klantvragen en -problemen, het onderhouden van sterke relaties en het waarborgen van klanttevredenheid.

• Technische ondersteuning: Verlenen van technische ondersteuning voor onze POS- en e-commercesoftware, het oplossen van technische problemen en het begeleiden van klanten bij het gebruik van onze producten.

• Coördinatie: Samenwerken met interne teams, waaronder Product, Development, Sales en IT, om ervoor te zorgen dat alle klantverzoeken en -problemen efficiënt worden afgehandeld.

• Training: Ontwikkelen en geven van trainingsprogramma’s voor klanten, zodat zij onze softwareoplossingen effectief kunnen gebruiken.

• Documentatie: Opstellen en onderhouden van uitgebreide documentatie, waaronder gebruikershandleidingen, veelgestelde vragen en supporttickets.

• Probleemoplossing: Identificeren van potentiële problemen en risico’s bij het gebruik van onze producten en het ontwikkelen van strategieën om deze snel op te lossen.

• Feedback: Verzamelen en doorgeven van klantfeedback en verzoeken om nieuwe functies aan het productteam om onze software voortdurend te verbeteren.

• Continue verbetering: Voortdurend evalueren en verbeteren van supportprocessen om de efficiëntie en de klantervaring te optimaliseren.

Kwalificaties:

• Ervaring: Minimaal 3 jaar ervaring in klantenservice, bij voorkeur in de software- of IT-sector.

• Technische vaardigheden: Goed begrip van IT-infrastructuur, online hardware en netwerken. Ervaring met POS- en e-commercesystemen is een grote plus.

• Communicatie: Uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden; in staat om complexe technische concepten begrijpelijk uit te leggen aan niet-technische stakeholders.

• Probleemoplossend vermogen: Sterke analytische vaardigheden en een proactieve aanpak bij het identificeren en oplossen van problemen.

• Klantgerichtheid: Bewezen vermogen om klantbehoeften te beheren en te overtreffen, met een sterke focus op het leveren van uitzonderlijke service.

• Tijdmanagement: Vermogen om meerdere taken en prioriteiten efficiënt te beheren.

• Teamspeler: In staat om effectief samen te werken in een multidisciplinair team om de best mogelijke oplossingen voor onze klanten te vinden.

• Talen: Bij voorkeur een native speaker Nederlands, vloeiend in Engels en Duits.

• Een recept voor succes: Al meer dan tien jaar zijn we actief in de gastronomie- en deliverysector en staan we bekend als specialist in dit vakgebied. Bij SIDES werk je mee bij een toonaangevende speler in de markt.

• Eigenaarschap & verantwoordelijkheid: We geven je de ruimte om je ideeën in te brengen, je talenten te ontwikkelen en verantwoordelijkheid te nemen voor je werk — met ondersteuning van een betrokken en professioneel team.

• Hoogwaardige werkomgeving: Je werkt met moderne tools, ergonomische werkplekken en in een kantooromgeving die is ingericht voor focus, samenwerking en kwaliteit.

• Altijd in ontwikkeling: Persoonlijke groei en continu leren vinden we belangrijk. Met regelmatige feedbackmomenten, workshops, seminars en conferenties ondersteunen we jouw ontwikkeling actief.

• Een positieve werkcultuur: Je kunt rekenen op een goed bereikbare werkomgeving, een open en prettige teamsfeer en een werkplek die je helpt het beste uit jezelf te halen.

• Workplace environment perks:  

  • Fruitmand, snacks en drankjes op kantoor

  • Hondvriendelijke werkplek 

• Jouw voordelen:  

  • Sport & welzijn: Toegang tot sport- en welzijnsopties die bijdragen aan je gezondheid en dagelijkse balans.

  • Pensioenregeling: Een pensioenregeling die je ondersteunt bij je financiële toekomst.

  • Instahelp: Professionele mentale ondersteuning, beschikbaar wanneer jij dat nodig hebt.

  • Reis- & thuiswerkvergoeding: Financiële ondersteuning voor woon-werkverkeer en thuiswerkdagen.

  • Babbel: Gratis toegang tot Babbel voor flexibel taal leren.

  • INCENT & Corporate Benefits: Aantrekkelijke medewerkerskortingen en exclusieve partneraanbiedingen.

  • Hybride werken: Een combinatie van werken op kantoor en vanuit huis, afhankelijk van je rol en team.

  • Flexibele werktijden: Werktijden die passen bij jouw dagelijkse leven en echte flexibiliteit bieden.

  • 24 en 31 december vrij: Volledig vrij, zonder dat dit van je vakantiedagen wordt afgetrokken.

  • Bedrijfsevenementen: Onze jaarlijkse hoogtepunten - het SIDES Summer Party en het Christmas Party.