Account Manager ( m/f/d)

Permanent employee, Full-time · Berlin

Your mission

Als Account Manager (m/w/d) bei SIDES ist es Ihre Aufgabe, den langfristigen Erfolg und die Zufriedenheit unserer B2B-Kunden aus der Lebensmittel- und Gastronomiebranche sicherzustellen. Sie agieren als strategischer Partner, der seine Kunden auf ihrem Weg mit unseren Softwarelösungen begleitet, Wachstumschancen identifiziert und Feedback in sinnvolle Maßnahmen umsetzt. Durch den Aufbau enger Beziehungen und die nahtlose Koordination mit internen Teams spielen Sie eine Schlüsselrolle bei der Förderung des Kundenerfolgs, der Produktakzeptanz und des nachhaltigen Wachstums - und helfen so sowohl unseren Kunden als auch SIDES, sich zu entwickeln.

Sie fungieren als Hauptansprechpartner für Ihr Portfolio an B2B-Kunden und sorgen für ein hohes Maß an Zufriedenheit und Kundenbindung
Aufbau und Pflege starker, langfristiger Beziehungen zu den wichtigsten Stakeholdern auf Kundenseite
Verstehen der Kundenbedürfnisse und -ziele, um strategische Beratung anzubieten und unsere Lösungen auf die Geschäftsziele der Kunden abzustimmen
Koordinierung interner Teams (Produkt, Support, Onboarding usw.), um eine nahtlose Bereitstellung und einen kontinuierlichen Service zu gewährleisten
Überwachen der Kontoperformance und -nutzung, Analysieren von Daten und Erstellen regelmäßiger Berichte und Geschäftsübersichten für Kunden
Identifizierung von Upselling- und Cross-Selling-Möglichkeiten
Sie fungieren intern als Sprachrohr des Kunden, indem Sie Feedback weitergeben, um unser Produkt und unsere Prozesse zu verbessern
Tragen Sie zur kontinuierlichen Optimierung von Account-Management-Prozessen und Customer Journey Touchpoints bei
Teilnahme an Teamsitzungen, Wissensaustausch und internen Projekten, um die Zukunft des Unternehmens mitzugestalten.

Your profile

2-5 Jahre Berufserfahrung im Account Management, Customer Success oder in einer ähnlichen Rolle mit Kundenkontakt, idealerweise in einem SaaS-, Tech- oder digitalen Dienstleistungsumfeld
Starke zwischenmenschliche und kommunikative Fähigkeiten mit der Fähigkeit, Vertrauen und langfristige Beziehungen zu Kunden auf verschiedenen Ebenen aufzubauen
Erfahrung in der gleichzeitigen Verwaltung mehrerer Kunden, mit einem strukturierten und proaktiven Ansatz für Kundenbedürfnisse und Geschäftsziele
Solides Verständnis von digitalen Plattformen, cloudbasierter Software oder POS-Systemen - Erfahrung in den Bereichen Lebensmittellieferung, Gastgewerbe oder Einzelhandel ist von Vorteil
Analytische Denkweise - sicher im Umgang mit Daten, KPIs und Berichtswerkzeugen, um Entscheidungen zu treffen und die Leistung zu verbessern
Fähigkeit, funktionsübergreifende Teams zu koordinieren und eine reibungslose Zusammenarbeit zwischen Kunden, Produkt- und technischen Abteilungen sicherzustellen
Hervorragende organisatorische Fähigkeiten und Zeitmanagement, mit Liebe zum Detail und einer praktischen Mentalität
Fließende Beherrschung der deutschen und englischen Sprache in Wort und Schrift
Sicherer Umgang mit Tools wie CRM-Systemen (z. B. Zoho), aber kein Muss
Eine kunden- und lösungsorientierte Denkweise mit einer Leidenschaft für die Schaffung von Mehrwert und die Verbesserung der Kundenerfahrung

Perks & Benefits

Was Du von uns erwarten kannst:

A recipe for success: Wir sind dieses Jahr 10 Jahre alt geworden und sind als Spezialisten in der Gastronomie/Lieferindustrie bekannt. Mit SIDES repräsentierst du einen führenden Akteur auf diesem Gebiet.
Add ownership: Wir bieten dir die Möglichkeit, dein Talent und deine Ideen zu formen. Du hast Freiheit und Verantwortung in deiner täglichen Arbeit innerhalb deines Teams.
High-quality work equipment: Du erhältst erstklassige Ausrüstung, um deine Arbeit erfolgreich auszuführen. Im Büro erwarten dich moderne Geräte und ausreichend Platz für angenehme Interaktionen mit dem SIDES-Team.
Hungry for growth: Persönliches Wachstum und kontinuierliches Lernen haben bei uns oberste Priorität. Wir führen regelmäßige Feedback-Zyklen durch, bieten dir Möglichkeiten zur Teilnahme an Seminaren, Workshops und Kongressen.
Perks:
- Firmenrabatte (CorporateBenefits), Zugang zu mehreren Mitarbeiterrabatten
- Rabatt auf eine Fitnessstudio-Mitgliedschaft
- E-Learning-Möglichkeiten
- Mental Health-App-Einrichtung: InstaHelp

Klingt genau nach dem, was du gesucht hast? Dann freuen wir uns auf deine aussagekräftigen Lebenslauf inklusive Gehaltsvorstellungen und frühstem Eintrittsdatum.

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About us

At SIDES, we are transforming the gastronomic delivery industry with our cutting-edge, cloud-based software. Our innovative, modular system is designed to meet the unique needs of each business, providing flexibility and scalability. With modules such as POS systems, webshops, apps, call centers, merchandise management, and vehicle and fleet management, we empower our clients to excel.

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