Customer Support Associate (Deutsch und Niederländisch) (m/w/d)

Permanent employee, Full-time · Berlin

Ihre Aufgaben

Wir suchen einen erfahrenen Customer Support Specialist:in (Deutsch und Niederländisch) (m/w/d), der unser dynamisches Team verstärkt. Der ideale Kandidat:in ist verantwortlich für die Bereitstellung eines herausragenden Kundenservice und die nahtlose Unterstützung unserer Kunden:innen bei der Nutzung unserer POS- und E-Commerce-Softwarelösungen. Diese Rolle erfordert ein starkes Hintergrundwissen im Kundenservice, ein gutes Verständnis der IT und Kenntnisse im Bereich Online-Hardware und Netzwerke.

Hauptaufgaben:

Kundenbetreuung: Hauptansprechpartner für Kundenanfragen und -probleme, Pflege starker Beziehungen und Sicherstellung der Kundenzufriedenheit
Technische Unterstützung: Bereitstellung technischer Unterstützung für unsere POS- und E-Commerce-Software, Lösung von technischen Problemen und Anleitung der Kunden bei der Nutzung unserer Produkte
Koordination: Abstimmung mit internen Teams, einschließlich Product, Entwicklung, Vertrieb und IT, um sicherzustellen, dass alle Kundenanfragen und -probleme effizient bearbeitet werden
Schulung: Entwicklung und Durchführung von Schulungsprogrammen für Kunden, um sicherzustellen, dass diese in der Lage sind, unsere Softwarelösungen effektiv zu nutzen
Dokumentation: Erstellung und Pflege umfassender Dokumentationen, einschließlich Benutzerhandbüchern, FAQ und Support-Tickets
Problemlösung: Identifizierung potenzieller Probleme und Risiken bei der Nutzung unserer Produkte und Entwicklung von Strategien zur schnellen Lösung
Feedback: Erfassung und Weiterleitung von Kundenfeedback und Feature-Anfragen an das Produktteam, um unsere Softwarelösungen kontinuierlich zu verbessern
Kontinuierliche Verbesserung: Ständige Bewertung und Verbesserung der Support-Prozesse zur Steigerung der Effizienz und des Kundenerlebnisses

Ihr Profil

Qualifikationen:

Erfahrung: Mindestens 3 Jahre Erfahrung im Kundenservice, vorzugsweise in der Software- oder IT-Branche
Technische Fähigkeiten: Gutes Verständnis der IT-Infrastruktur, Online-Hardware und Netzwerke. Erfahrung mit POS- und E-Commerce-Systemen ist sehr wünschenswert
Kommunikation: Hervorragende mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten, Fähigkeit, komplexe technische Konzepte an nicht-technische Stakeholder zu vermitteln
Problemlösungsfähigkeiten: Starke analytische und problemlösende Fähigkeiten, proaktiver Ansatz zur Identifizierung und Lösung von Problemen
Kundenorientierung: Nachgewiesene Fähigkeit, Kundenanforderungen zu managen und zu übertreffen, mit Fokus auf die Bereitstellung außergewöhnlicher Dienstleistungen
Zeitmanagement: Fähigkeit, mehrere Aufgaben und Prioritäten effizient zu verwalten
Teamfähigkeit: Fähigkeit zur Zusammenarbeit in einem funktionsübergreifenden Team, um gemeinsam die bestmöglichen Lösungen für unsere Kunden zu finden
Sprachen: Muttersprachliche Deutschkenntnisse bevorzug, fließend Englisch und Niederländisch (B2-C1)

Perks & Benefits

Was Du von uns erwarten kannst:

A recipe for success: Wir sind dieses Jahr 11 Jahre alt geworden und sind als Spezialisten in der Gastronomie/Lieferindustrie bekannt. Mit SIDES repräsentierst du einen führenden Akteur auf diesem Gebiet.
Add ownership: Wir bieten dir die Möglichkeit, dein Talent und deine Ideen zu formen. Du hast Freiheit und Verantwortung in deiner täglichen Arbeit innerhalb deines Teams.
High-quality work equipment: Du erhältst erstklassige Ausrüstung, um deine Arbeit erfolgreich auszuführen. Im Büro erwarten dich moderne Geräte und ausreichend Platz für angenehme Interaktionen mit dem SIDES-Team.
Hungry for growth: Persönliches Wachstum und kontinuierliches Lernen haben bei uns oberste Priorität. Wir führen regelmäßige Feedback-Zyklen durch, fördern eine offene Feedbackkultur und bieten gezielte Weiterbildungsmöglichkeiten, damit du individuell und im Team über dich hinauswachsen kannst.
Perks:
- Firmenrabatte (CorporateBenefits), Zugang zu mehreren Mitarbeiterrabatten
- Rabatt auf eine Fitnessstudio-Mitgliedschaft
- E-Learning-Möglichkeiten
- Mental Health-App-Einrichtung: InstaHelp
- Snacks und Getränke im Büro
Baking a positive workplace: Dich erwartet ein fantastisches, perfekt vernetztes Büro im Herzen von Berlin (Schöneberg).

Klingt genau nach dem, was du gesucht hast? Dann freuen wir uns auf deine aussagekräftigen Lebenslauf inklusive Gehaltsvorstellungen und frühstem Eintrittsdatum.

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Über uns

SIDES ist einer der führenden Anbieter für Gastronomie- und E-Commerce-Software in Europa. Wir entwickeln Lösungen für alle Restaurant-Prozesse, um den Alltag im Restaurantbetrieb durch Automatisierung zu erleichtern, von einzelnen Restaurants bis hin zu großen Ketten. Unser in-house entwickeltes All-in-One POS-System ermöglicht unseren Kunden ihre Ressourcen, wie Manpower, Zeit, Energie sowie auch deren Lieferportale, Warenwirtschaft, Filialverwaltung und vieles mehr eigenständig und profitabel zu steuern. Wenn du in einem zielstrebigen und internationalen Team, einer agilen Umgebung und einer offenen Unternehmenskultur arbeiten möchtest, dann bewirb dich bei uns und wir verändern gemeinsam die digitale Welt der Gastronomie.

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